מערכת טלפוניה עסקית מבוססת ענן לניהול כל התקשורת ממקום אחד – ללא תלות במיקום, ללא השקעה בציוד, ועם גמישות מלאה.
Hipocti Cloud PBX מספקת שלוחות ללא הגבלה, הקלטת שיחות, ניוד מספרים, אינטגרציה למערכות CRM ודיווחים בזמן אמת. מתאים למוקדי שירות, צוותי מכירות ועסקים היברידיים. הקמה מרחוק תוך ימים ספורים.
מרכזיה בענן היא מערכת טלפונית עסקית המתארחת בשרתי ענן ומופעלת דרך
האינטרנט, במקום להסתמך על ציוד פיזי יקר ותחזוקה מתמשכת. בניגוד למרכזיה
מסורתית שדורשת חומרה ייעודית, התקנה פיזית ותחזוקה שוטפת, מרכזיית ענן
פועלת כשירות מנוהל (PBX as a Service) – אתם משלמים רק על מה שמשתמשים,
ללא השקעה ראשונית.
**איך זה עובד?** העובדים שלכם מקבלים שיחות דרך אפליקציה בסמארטפון, תוכנה
במחשב או טלפון IP – מהבית, מהמשרד או מכל מקום בעולם. כל שיחה מתועדת
אוטומטית, כל שלוחה ניתנת לניהול מרחוק דרך פאנל ווב פשוט, והדיווחים (כמה
שיחות, זמני המתנה, נציגים פנויים) זמינים בזמן אמת.
**למה עסקים עוברים?** גמישות מלאה (הוספת/הסרת שלוחות תוך דקות), חיסכון
משמעותי (ללא עלויות תחזוקה או שדרוגי חומרה), זמינות גבוהה (גיבויים
אוטומטיים ו-SLA של 99.9%), ואינטגרציה חלקה למערכות CRM, ERP וכלי ניהול.
השקעה ראשונית בציוד (מרכזיה פיזית, טלפונים), תחזוקה שוטפת, שדרוגים יקרים כל מספר שנים, ועלויות טכנאים לכל תקלה או שינוי
תשלום חודשי צפוי לפי מספר משתמשים – ללא השקעה ראשונית, ללא עלויות תחזוקה או שדרוגי חומרה. שינויים והוספות מתבצעים מרחוק תוך דקות
קשה לנהל עובדים בסניפים, עובדים מהבית או צוותים בשטח. כל מיקום דורש מרכזיה נפרדת או פתרונות מסורבלים
צוותים עובדים מהבית, סניפים או נסיעות – עם אותה שלוחה ומספר. העברות פנימיות בין מיקומים, ניהול מרוכז של כל העובדים, והכל דרך חיבור אינטרנט
אין דיווחים על שיחות, זמני המתנה, נציגים פנויים. קשה לזהות צווארי בקבוק, למדוד ביצועים או לשפר את שירות הלקוחות
דוחות מפורטים בזמן אמת: כמות שיחות, זמני המתנה, נציגים זמינים, שיחות שלא נענו, הקלטות מלאות. ניתן לייצא דוחות, לנתח מגמות ולשפר תהליכים
אין חיבור למערכות CRM, ERP או כלי ניהול. מידע על שיחות נשאר מבודד, נציגים צריכים לעדכן ידנית, ונתונים לא מסונכרנים
אינטגרציה ישירה ל-Salesforce, HubSpot, Zoho, Monday ועוד. כל שיחה מתועדת אוטומטית מול הלקוח, פופ-אפ עם פרטי לקוח בעת שיחה, וחיבור דו-כיווני מלא
עובדים לא יכולים לקבל שיחות מחוץ למשרד. אם אין כוח אדם במשרד – שיחות אובדות. קשה לתמוך בעבודה היברידית או מרחוק
שלוחה רחוקה: העובדים לא צריכים להיות במשרד – השלוחה עובדת מכל מקום. אפליקציה בנייד, תוכנה במחשב או טלפון IP בבית
טכנאי, זמן המתנה, עבודות פיזיות (חיווט, התקנת ציוד), והפסקת עבודה במהלך ההתקנה
התקנה מרחוק תוך 2-5 ימי עבודה – ללא עבודות פיזיות, ללא טכנאים במשרד. ההדרכה והליווי מתבצעים מרחוק עד שהכל עובד
ניהול תורים חכם (ACD), ניתוב שיחות לפי מיומנות, הקלטות לשיפור השירות, דוחות זמני המתנה ו-SLA, ומוזיקת המתנה מותאמת אישית
שיחות יוצאות בהיקפים גדולים עם חיבור אוטומטי ל-CRM, זיהוי לקוח אוטומטי, הקלטות שיחות לניתוח, ודוחות ביצועים לכל נציג
ניהול שיחות מקצועי ומבוקר, שלוחות וניתוב חכם, אפשרות לתיעוד בהתאם לחוק ולמדיניות המשרד, שמירה על פרטיות, סדר וסטנדרט שירות גבוה.
ניהול מרוכז של כל הסניפים, מספר אחוד לכל החברה, העברות חינם בין סניפים, וניהול שלוחות מרחוק ללא תלות במיקום
עובדים מהבית, בשטח או בנסיעות – כולם מחוברים. שלוחה רחוקה עם אותו מספר, העברות פנימיות, ושליטה מלאה מכל מקום
תשתית גמישה שגדלה עם החברה ללא עלויות קבועות, הוספת/הסרת משתמשים תוך דקות, ותמיכה בעבודה היברידית
האתגר: מאות שיחות ביום, לקוחות ממתינים זמן רב
הפתרון:
– ניתוב חכם (ACD) מחלק שיחות לנציג הפנוי הראשון.
– מוזיקת המתנה מותאמת אישית + הודעות מוקלטות.
– דוחות בזמן אמת: כמה שיחות בתור, זמני המתנה, נציגים פנויים
תוצאות:
– ירידה של 40% בזמני המתנה
– עלייה של 25% בשביעות רצון לקוחות
האתגר: כל סניף עם מספר שונה, קשה להעביר שיחות, לא ברור איפה הלקוח התקשר
הפתרון:
– מספר מרכזי אחד
– ניתוב אוטומטי לפי סניף/מחלקה (IVR)
– פאנל ניהול משותף לכל הסניפים
תוצאות:
– ניהול פשוט מפאנל אחד
– תחושת מקצועיות (מספר אחוד)
– חיסכון חודשי בעלויות טלפוניה
האתגר: כולם עובדים מהבית, קשה לעקוב ולתעד פעילות
הפתרון:
– אפליקציה לכל נציג (iPhone/Android)
– תיעוד אוטומטי ב-HubSpot CRM
– דוחות ביצועים: כמה שיחות, משך שיחה, Conversion Rate
תוצאות:
– מעקב על כל שיחה
– חיבור אוטומטי ללקוח הרלוונטי ב-CRM
– חיסכון בזמן העבודה של הנציג
האתגר: צריך זמינות ללקוחות, לא לחשוף מספר פרטי
הפתרון: אותו מספר עסקי מנותב לפי מיקום ושעה
תוצאות: זמינות מלאה, הפרדה אישי-עסקי ומקצועיות
רוצים לדעת איך הפתרון מתאים לעסק שלכם?
קבעו שיחת ייעוץ קצרה ללא התחייבות →
מחפשים מידע מפורט? בחרו את הנושא הרלוונטי:
מערכת טלפונית מלאה עם הקלטות, IVR, תורים ודיווחים
שלוחות רחוקות לעבודה מהבית, שטח ונסיעות
תוכניות שקופות, תשלום לפי שימוש
ניהול Call Center: ניתוב חכם, תורים ודוחות ביצועים
שמרו על המספר הקיים או קבלו מספר חדש
מערכת הטלפוניה של Hipocti מתחברת למערכות CRM ומערכות ניהול מובילות, ומאפשרת סנכרון נתוני שיחות ואנשי קשר. כל שיחה (נכנסת ויוצאת) מתועדת כפעילות במערכת הניהול שלכם, כך שהמידע נשמר במקום אחד וזמין לצוות.
החיבור מתבצע באמצעות API או Webhook, ומאפשר לנהל את התקשורת העסקית בצורה מסודרת יותר – ללא עדכון ידני, ועם תיעוד מלא של היסטוריית השיחות.
מערכות נתמכות:
סנכרון אנשי קשר בין המערכות, תיעוד שיחות כפעילות, מעקב היסטוריית תקשורת עם לקוח
תיעוד שיחות מול עסקאות, מעקב תקשורת עם פרוספקטים, ניהול פעילות מכירה ממוקד
סנכרון אנשי קשר, תיעוד שיחות במערכת, יצירת אנשי קשר חדשים אוטומטית משיחות
תיעוד אוטומטי של שיחות כ-Activity ב-Salesforce, מעקב פעילות שיחה לפי איש קשר
סנכרון אנשי קשר למערכת, תיעוד שיחות כפעילות בתוך פרויקטים, ניהול רשומות שיחה בתוך לוחות
סנכרון אנשי קשר ונתוני שיחה, מעקב פעילות שיחה, ניהול היסטוריית תקשורת ממוקד
תיעוד שיחות מול כרטיסי שירות, אינטגרציה עם מערכת הטיקטים, ניהול תקשורת לקוחות במוקד
אינטגרציות מותאמות אישית (Custom):
אינטגרציה למערכות CRM, ERP וכלי ניהול נוספים זמינה באמצעות פיתוח מותאם (Custom Integration). ניתן לחבר כל מערכת שתומכת ב-API, Webhook או פלטפורמות אוטומציה.
רוצים לוודא תאימות למערכת הניהול שלכם?
בדקו אפשרויות אינטגרציה →
⚠️ לתשומת לב:
הקלטות שיחות הן שירות אופציונלי הכפוף לדיני הגנת הפרטיות והתקשורת בישראל. על המשתמש באפשרות זו לוודא עמידה בדרישות החוק, לרבות מתן הודעה מוקדמת למשתתפים בשיחה.
Hipocti אינה אחראית לשימוש שנעשה במידע המוקלט. מומלץ להיוועץ בייעוץ משפטי לפני הפעלת תכונות הקלטה ושמירת נתונים.
מרכזיה בענן (Cloud PBX) היא מערכת טלפונית המתארחת בשרתי ענן ופועלת דרך
האינטרנט, במקום להסתמך על ציוד פיזי במשרד. ההבדלים העיקריים:
– **עלויות:** מרכזיה רגילה דורשת השקעה ראשונית (₪20,000-₪100,000),
מרכזיה בענן – תשלום חודשי לפי שימוש (החל מ-₪50/משתמש)
– **גמישות:** מרכזיה רגילה קשיחה (קשה להוסיף שלוחות), מרכזיה בענן –
הוספה/הסרה תוך דקות
– **מיקום:** מרכזיה רגילה קשורה למשרד, מרכזיה בענן – עבודה מכל מקום
– **תחזוקה:** מרכזיה רגילה דורשת טכנאים ושדרוגים, מרכזיה בענן – תחזוקה
אוטומטית
לא בהכרח. יש 3 אפשרויות:
1. **סמארטפון** – אפליקציה (iOS/Android) שהופכת את הנייד לשלוחה עסקית
2. **מחשב** – תוכנה (Windows/Mac) + אוזניות USB או אלחוטיות בלוטות Bluetooth
3. **טלפון IP** – טלפון פיזי שמתחבר לאינטרנט (מומלץ למשרדים)
רוב העסקים מתחילים עם אפליקציה בנייד, ומוסיפים טלפוני IP לפי צורך. אנחנו
ממליצים על הפתרון המתאים לצרכים שלכם (עבודה מהבית? משרד? שטח?).
יש מספר פתרונות גיבוי:
**אופציה 1: ניתוב אוטומטי**
אם האינטרנט במשרד נופל, המערכת מעבירה אוטומטית שיחות לנייד של מנהל/נציג
או למיקום חלופי (סניף אחר, עובד בבית).
**אופציה 2: חיבור גיבוי (4G/5G)**
ניתן להוסיף ראוטר עם כרטיס SIM (Failover) שמחליף את האינטרנט הקווי
במקרה של תקלה.
**אופציה 3: סלולר כברירת מחדל**
אפשר להגדיר שחלק מהעובדים יקבלו שיחות דרך נייד תמיד.
💡 **המלצה לעסקים קריטיים:** חיבור גיבוי + ניתוב אוטומטי
כן! ניתן לנייד מספרים קיימים מכל ספק תקשורת.
תהליך הניוד:
1. אנחנו שולחים טופס ניוד לספק הנוכחי
2. הספק מאשר (1-4 ימי עבודה)
3. המספר עובר אלינו ללא הפסקה בשירות
חשוב לדעת:
– אפשר לנייד קווים רגילים, 1-800, מספרי כוכבית ומספרי DID
– אנחנו מטפלים בכל התיאומים מול הספק
במקביל, ניתן להוסיף מספרים חדשים (מקומיים/בינלאומיים) כרצונכם.
זמן התקנה טיפוסי: 2-5 ימי עבודה
השלבים:
– יום 1: פגישת איפיון + תכנון המערכת
– ימים 2-3: הגדרות מערכת, יצירת שלוחות, הדרכה ראשונית
– ימים 4-5: בדיקות, התאמות, הדרכה מלאה
האם יש הפסקה בשירות?
לא! אם אתם עוברים ממערכת קיימת:
1. המערכת החדשה עולה במקביל למערכת הישנה
2. בוחרים יום מתאים למעבר.
3. המעבר מתבצע תוך דקות ללא הפסקה
חשוב: אין עבודות פיזיות, אין טכנאים במשרד, הכל מרחוק.
בהחלט. מתאים לכל גודל – מעצמאי עם שתי שלוחות ועד מוקד עם מאות נציגים. מספר תוכניות ברורות ואפשרות לתשלום לפי שימוש – משלמים רק על מה שצריך.
מעולה! זה אחד היתרונות המרכזיים.
**עובד בחו"ל:**
– מוריד את האפליקציה (iOS/Android)
– מתחבר לאינטרנט (WiFi או 4G)
– מקבל/מבצע שיחות עם אותו מספר עסקי
**דוגמאות:**
**נציג בגרמניה** – לקוח בישראל מתקשר ל-03-XXXXXXX, השיחה מגיעה לנציג בברלין
**מנהל בנסיעות** – שומר על זמינות עם אותו מספר, ללא חשיפת נייד פרטי
**עובד מהבית** – שלוחה מלאה מהסלון, כולל העברות פנימיות
**חשוב:** איכות השיחה תלויה באינטרנט (מינימום 100 Kbps Up/Down)
**VoIP (Voice over IP)** – זו הטכנולוגיה (שיחות דרך אינטרנט)
**מרכזיה בענן (Cloud PBX)** – זו המערכת המלאה (ניהול, ניתוב, דוחות)
**אנלוגיה:**
VoIP = מנוע רכב
מרכזיה בענן = רכב מלא (מנוע + גלגלים + מערכות)
**מה מרכזיה בענן כוללת מעבר ל-VoIP בסיסי:**
– ניתוב חכם (IVR, ACD)
– שלוחות פנימיות
– העברות/חיוג המתנה/שיחות ועידה
– אפשריות להקלטות שיחות
– דוחות ואנליטיקס
– אינטגרציה ל-CRM
– ניהול מרוכז
💡 **לסיכום:** VoIP = השיחה עצמה, מרכזיה בענן = כל מערכת הטלפוניה העסקית
לסיכום:
מרכזיה בענן (Cloud PBX) היא מערכת טלפונית עסקית המתארחת בענן ומאפשרת ניהול שיחות, שלוחות ומוקדים מכל מקום בעולם. העסק משלם תשלום חודשי לפי מספר משתמשים, ללא השקעה ראשונית או עלויות תחזוקה.
המערכת כוללת: שלוחות ללא הגבלה, הקלטת שיחות (כפוף לדין), ניוד מספרים קיימים, אינטגרציה למערכות CRM, ניתוב חכם (IVR/ACD), ודוחות בזמן אמת. ההקמה מתבצעת מרחוק תוך 2-5 ימי עבודה.
מתאים למוקדי שירות, צוותי מכירות, משרדי ייעוץ, חברות רב-סניפיות ועסקים היברידיים. תמיכה מקצועית בעברית ללא הגבלה.
קבעו פגישת ייעוץ ללא עלות. נשמח להבין את הצרכים ולהציע פתרון מותאם.
או התקשרו: 077-8804880
