Screen Pop, Click-to-Call ותיעוד שיחות
חיבור בין מרכזיית Cloud PBX לבין מערכות CRM נבחרות דרך Webhook ו-REST API.
היכולות הזמינות תלויות ב-API, במודולים ובגרסת ה-CRM שלכם — נבחן יחד לפני ההטמעה.
חיבור מרכזיית Cloud PBX ל-CRM — Screen Pop, Click-to-Call ותיעוד שיחות אוטומטי. היכולות תלויות ב-API ובמודולים של ה-CRM שלכם — נבחן יחד לפני ההטמעה.
הנציג לא יודע מי מתקשר. כל שיחה מתחילה מ-0.
חיפוש ידני בכל שיחה נכנסת. כפול 50 שיחות ביום.
שיחה שלא נענתה — ואף אחד לא יודע שצריך להחזיר.
אינטגרציה CRM למרכזיה מאפשרת לנציגים לעבוד עם מידע מלא על הלקוח — מבלי לעבור בין מסכים. החיבור מבוצע דרך REST API ו-Webhooks דרך מרכזיית Cloud PBX, בכפוף להרשאות המנוי בכל מערכת.
הנציג יודע מי מתקשר — לפני שמרים.
*בכפוף ל-API
סיכום שיחה נשמר ב-CRM ללא כתיבה ידנית. *בכפוף ל-API
*בכפוף ל-API
Click-to-Call ישיר מהכרטיס — ללא ניוד ידני.
*בכפוף ל-API
Missed Call Alert עם callback אוטומטי.
*בכפוף ל-API
כרטיס לקוח נפתח ברגע שמתחילה שיחה נכנסת — בכפוף להרשאות ה-API
חיוג ישיר מהכרטיס ב-CRM — בכפוף לתמיכת ה-API בחיוג יוצא
תיעוד שיחה: שם נציג, משך, תוצאה — נשמר ב-CRM בכפוף למודולי הלוגינג הפעילים
כרטיס שירות נפתח עבור שיחה נכנסת חדשה — בכפוף לתמיכת מודול ה-Ticketing
שיחה שלא נענתה יוצרת התראה ומשימת callback — בכפוף לתמיכת ה-CRM בהתראות
כל האינטגרציות מבוססות API ו-Webhooks. היכולות בפועל תלויות בגרסת המנוי, בהרשאות ובמודולים הפעילים בכל CRM.
10 נציגים+ שמקבלים עשרות שיחות ביום וצריכים זיהוי לקוח מיידי
נציגי מכירות שמחייגים לרשימות לידים ורוצים Click-to-Call ישיר מה-CRM
חברות שמטמיעות CRM ללקוחות ורוצות להוסיף שכבת טלפוניה מנוהלת
נבחן את ה-CRM שלכם, מאמתים גישת API ומגדירים Webhook.
מקשרים כל נציג בטלפוניה לחשבון שלו ב-CRM.
כבר בשיחה הראשונה — כרטיס לקוח עולה בכפוף ל-API.
תומכים בפרוטוקולי SIP סטנדרטים — תואם SIP Trunk של ספקי תקשורת ישראלים וגם ספקי תקשורת בינלאומיים
REST API ו-Webhook — אירועי שיחה (RINGING / ANSWERED / HANGUP) נשלחים כ-HTTP POST ל-Endpoint שהגדרתם ב-CRM
Event Headers — כל אירוע כולל: ANI (מספר חייגן), DID (מספר נחייג), Queue ID, Agent ID, Call UUID
תלות בשדות ואובייקטים — אילו שדות ניתן לכתוב נקבע לפי מודולי ה-CRM והרשאות ה-API
עברית/RTL — חלק מה-CRM ממשק אנגלי בלבד; תמיכת RTL תיבחן יחד עם הלקוח בשלב ה-Assessment
כל תעבורת API של אינטגרציה CRM למרכזיה מוצפנת ב-SSL/TLS — ראה גם: הקלטת שיחות כשכבת תיעוד משלימה
אותנטיקציה: API Key או OAuth2, בהתאם לאפשרויות שה-CRM מציע — אין מנגנון אחיד בין כל הספקים
Webhook Signature (Shared Secret) לאימות מקור הבקשה, בכפוף לתמיכת ה-CRM בכך
הפרדת הרשאות לפי סוכן/קבוצה — ממומשת בצד ה-Integration, לא תמיד בממשק ה-CRM הנייטיב
הקלטות יכולות להיות מאוחסנות בשרתי Hipocti או ומועברות כ-URL מאובטח בלבד
אפשרות אחסון בשרתי ה
כרגע נתמכות: Monday.com, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM. הנתמכות תלויות בגרסה ובמנוי שכולל גישת API. שימו לב: חלק מאינטגרציות ה-CRM כרוכות בעלות הטמעה או בתשלום חודשי נוסף — הפרטים יוצגו לפני כל התחייבות. לפני כל הטמעה — אנו בוחנים את חשבון ה-CRM שלכם.
בממוצע 2-5 ימי עבודה מרגע אישור הגישה. משתנה לפי מורכבות ה-CRM ומספר הנציגים.
לא. הכל מנוהל מצד Hipocti — אין צורך בשרת נוסף, תוכנה מקומית, או שינויים בתשתית שלכם.
המרכזייה פועלת כשכבה עצמאית. ניתן לנתק ולחבר CRM שונה — ההיסטוריה, הניתוב וההגדרות נשמרות.
ניתן לבדוק בשיחה קצרה — ב-15 דקות אנו יכולים להגיד אם ה-CRM שלכם נתמך ובאיזו רמת יכולות.
כן. כל תקשורת מוצפנת (TLS). גישת API מוגדרת עם הרשאות מינימום נדרש. הקלטות נשמרות בשרתי Hipocti בלבד.
כן. אנו מציעים הדגמה חינמית ללא התחייבות — עם CRM לדוגמה או עם ה-CRM שלכם בסביבת בדיקה.
תוך ימים ספורים, הנציגים שלכם יעבדו עם מסך מלא ותיעוד אוטומטי — ללא הזנה ידנית. אינטגרציה CRM למרכזיה מוצעת עם הדגמה חינמית — ובהתאם לסוג ה-CRM ורמת הפיתוח הנדרשת, ייתכנו עלויות הטמעה או מנוי. נשמח לפרט לפני כל התחייבות.
