מוקד טלפוני בענן שמנוהל לחלוטין — IVR חכם, ניהול נציגים
בזמן אמת, אינטגרציה ל-CRM והקלטת שיחות בענן.
ללא תשתית מקומית, הפעלה תוך 48 שעות.
כשאין IVR מוגדר ואין ניהול תורים, שיחות שלא נענות נעלמות לחלוטין. הלקוח לא מקבל הודעה, הנציג לא יודע שהייתה פנייה, והביקורת מגיעה ברשתות החברתיות.
כשאין אינטגרציה ל-CRM, כל שיחה מתחילה מאפס. הנציג לא יודע מי מתקשר, מה ההיסטוריה, ומה הצורך. זמן הטיפול (AHT) מוכפל, שביעות הרצון יורדת.
ללא דוחות מוקד, זמני המתנה ממוצעים, אחוזי מענה ו-First Call Resolution — אי אפשר לנהל את המוקד כעסק. כל שיפור מבוסס על ניחוש, לא על נתונים.
מנהלי מוקדים רבים מדווחים על אותה תחושה: הנתונים מגיעים מאוחר מדי, קשה לדעת בזמן אמת מה קורה בתורים, ונציגים שעובדים מרחוק פועלים מחוץ לראות הניהולית. מערכות מיושנות לא תוכננו לתמוך בצמיחה — ומי שמנסה לנהל מוקד ללא כלים מתאימים מוצא את עצמו מנחש במקום לנהל.
מערכת מוקד טלפוני לעסקים על גבי Cloud PBX היא לא עוד מרכזייה — זו פלטפורמת תקשורת מנוהלת שמייצרת נתונים עסקיים מדידים בכל שיחה. שיחות נכנסות מנותבות אוטומטית לפי כישורי הנציג, שפה, שעות פעילות ועומס תורים. כרטיס הלקוח עולה על המסך ברגע שהטלפון מצלצל — ללא עיכוב, ללא חיפוש ידני.
כל שיחה מוקלטת ומתועדת ב-CRM, ומייצרת נתון שניתן לנתח: Average Handling Time, First Call Resolution, זמן המתנה ממוצע ואחוזי מענה. מנהל המוקד רואה Wallboard חי עם KPI עדכניים של כל הנציגים — מכל מכשיר, בזמן אמת. נתונים אלו מאפשרים לקיים SLA מוגדר ולשפר ביצועים באופן שיטתי ומדיד.
המערכת תומכת ב-Scalability מלאה — מוסיפים נציגים ושלוחות בלחיצת כפתור, ללא שינוי תשתית. עבודה היברידית ו-Remote Agents נתמכים באופן מלא: נציג בתל אביב ונציג בברלין על אותו IVR ואותו Dashboard. כל התקשורת מוצפנת ועומדת בתקני אבטחת מידע מחמירים. Hipocti מנהלת את כל שכבת הטלפוניה — תשתית, ניתוב, עדכונים. אתם מתמקדים בשירות ובמכירות.
שיחות נכנסות מנותבות לפי שעה, שפה, כישורי נציג ועומס תורים. הנציג הנכון עונה — תמיד.
תפריט קולי אינטראקטיבי שמפנה את המתקשר לשלוחה הנכונה. ניהול תורים עם הודעות המתנה, מוזיקת רקע, ואפשרות Callback.
כרטיס הלקוח עולה אוטומטית ממערכת ה-CRM ברגע שהשיחה מגיעה — לפני שהנציג עונה. שם, היסטוריה, עסקאות פתוחות.
כל שיחה מוקלטת ומאוחסנת בהצפנה מלאה. גישה לפי תפקיד, חיפוש לפי נציג / תאריך / שם לקוח. ציות ורמת שירות — מנוהלים ומתועדים.
מסך ניהול לייב: נציגים פעילים, שיחות בתור, AHT, FCR ואחוזי מענה. דוחות מוקד שבועיים ומתוזמנים — ישירות לתיבת המנהל.
ירידה של עד 25% תוך חודש — שיפור ישיר ב-First Call Resolution ובשביעות רצון לקוחות.
קיצור של עד 30% עם Screen Pop — פחות זמן המתנה לכל מתקשר, יותר שיחות מטופלות ביום. SLA מתקיים.
הפעלה תוך 48 שעות — קבלת החלטות מבוססות נתונים מהיום הראשון. אין השבתה, אין פרויקט IT.
מרכזיית הענן שמפעילה את המוקד — ניתוב, IVR, שלוחות, הקלטה. כל תשתית התקשורת.
למידע נוסף על Cloud PBX
Screen Pop, Click-to-Call, תיעוד שיחות אוטומטי ב-CRM. כל שיחה מחוברת לנתון.
הכירו את CRM Integration
מספרים מקומיים ב-93 מדינות — נציגים עונים למספר מקומי בכל שוק.
הכירו את פתרונות המספרים שלנו
שיחה של 30-45 דקות — מיפוי נפח שיחות, כמות נציגים, מערכות CRM קיימות, ומדינות פעילות. אין טפסים, אין התחייבות.
הגדרת IVR, תורי שיחות, שלוחות ונציגים. חיבור CRM, הגדרת הקלטות ודוחות. כל זה תוך 24-48 שעות.
המוקד עולה לאוויר. תמיכה מלאה בשלב ה-Onboarding. שיחת מעקב שבוע לאחר ההשקה.
חברות שירות ו-SaaS, חברות מסחר בינלאומיות, קבוצות רפואה, חברות ביטוח וחברות ייבוא — כולן מפעילות תוכנה למוקד טלפוני
מבוסס Cloud PBX של Hipocti. המערכת מתממשקת ל-
Salesforce,
ל-Zendesk
ולמערכות CRM נוספות — ומייצרת ראות תפעולית מלאה עם דוחות מוקד לפי דרישה.
* תלוי בגישת ה-API של המערכת CRM
צוות תמיכה מבוזר שעובד מרחוק — כולם על אותה מרכזייה, עם אותו IVR ואותו Dashboard ניהולי.
לקוחות בחמש מדינות, נציגים בשלוש — מספרים מקומיים בכל שוק, כולם מנוהלים ממרכזייה אחת.
הקלטת שיחות חובה, דוחות ציות, ניהול תורים קפדני — Cloud PBX עונה על כל הדרישות.
המערכת מתאימה למוקדים מגודל 1 נציג ומעלה. אין מינימום. עסקים רבים מתחילים עם 2-3 נציגים ומגדילים עם הצמיחה.
Hipocti מתממשקת ל-CRM המובילים: Salesforce, HubSpot, Zoho, Monday, Pipedrive ועוד. חיבור מלא עם Screen Pop, Click-to-Call ותיעוד שיחות אוטומטי.
תצורה בסיסית — 24-48 שעות. מוקד מלא עם CRM Integration, IVR מורכב ורב-לשוני — עד 5 ימי עבודה.
תמחור לפי גודל מוקד, כמות שיחות ורמת שירות. אנחנו לא מפרסמים מחירון קבוע — כל פתרון מותאם לצרכים. צרו קשר לקבלת הצעה מותאמת.
כן — Cloud PBX תומך לחלוטין בנציגים מרוחקים. אפשר לעבוד מכל מקום בעולם עם אפליקציית טלפון רכה (Softphone) או טלפון IP, בתנאי שיש חיבור אינטרנט.
כן. הקלטת שיחות בענן כלולה בפתרון. ניתן להגדיר הקלטה חלקית או מלאה לפי סוג שיחה. האחסון מאובטח ומוצפן, עם גישה לפי הרשאות וחיפוש לפי נציג, תאריך או שם לקוח.
מוקד טלפוני רגיל מבוסס על מרכזייה פיזית שמצריכה תחזוקה מקומית ומגבילה גמישות. מערכת מוקד טלפוני לעסקים בענן נסקיילת בלחיצת כפתור, תומכת ב-Remote Agents, מייצרת KPI בזמן אמת ואינה מצריכה תשתית פיזית.
כן. Cloud PBX של Hipocti תומך במספרים מקומיים ב-93 מדינות. נציגים בכל מקום יכולים לענות למספר מקומי בכל שוק — ממרכזייה אחת, עם IVR ו-Wallboard משותפים.
כן — מוקד של 2 נציגים מקבל את אותן יכולות של IVR חכם, הקלטת שיחות בענן, ניהול תורים ודוחות מוקד כמו מוקד של 30. ה-Scalability מאפשרת לגדול בלי לשנות תשתית.
כן. אינטגרציה ל-CRM כוללת Screen Pop, Click-to-Call ותיעוד שיחות אוטומטי. המערכת מתחברת ל-Salesforce, HubSpot, Zoho, Monday, Pipedrive, Zendesk ועוד. מערכת מוקד טלפוני לעסקים שמחוברת ל-CRM מקצרת את ה-AHT ומשפרת FCR.
הפלטפורמה מיושמת כיום במוקדי שירות, חברות SaaS ובארגונים
בינלאומיים הפועלים בשווקים מרובים. הלקוחות בחרו בה בגלל
שלושה דברים: שליטה תפעולית מלאה, סקיילביליות ללא פשרות,
ורמת אבטחת מידע שעומדת בדרישות ארגוניות מחמירות.
כל מוקד מקבל פתרון מוגדר — לא תבנית מדף.
מערכת מוקד טלפוני לעסקים שמתאימה בדיוק לגודל ולצרכים
שלכם — נראה לכם בדיוק איך היא תיראה תוך שיחת 20 דקות.
בהדגמה תראו: איך נראה Wallboard בזמן אמת, כיצד עובד
Screen Pop עם ה-CRM שלכם, ואיך מוגדרים IVR ותורי שיחות
לפי הפרופיל של המוקד שלכם. ההדגמה מיועדת למנהלי מוקדים,
מנהלי תפעול ו-CTO שרוצים לראות את המערכת בפעולה —
לא Deck, לא PDF. ללא עלות, ללא התחייבות.
